质量信用报告

目录

第一部分报告前言……………………………………………………………1
一、报告编制规范………………………………………………………………1
二、企业高层致辞………………………………………………………………1
三、企业简介……………………………………………………………………2
第二部分报告正文……………………………………………………………6
一、企业质量理念………………………………………………………………6
二、企业质量管理………………………………………………………………6
（一）质量管理机构……………………………………………………………6
（二）质量管理体系……………………………………………………………7
（三）质量风险管理……………………………………………………………9
三、企业质量诚信………………………………………………………………10
（一）质量诚信管理……………………………………………………………10
（二）质量文化…………………………………………………………………10
四、企业质量基础………………………………………………………………12
（一）企业产品标准……………………………………………………………12
（二）企业计量水平……………………………………………………………12
（三）认证认可情况……………………………………………………………12
（四）检验检测管理……………………………………………………………13
五、产品质量责任………………………………………………………………13
（一）产品质量承诺……………………………………………………………13
（二）产品售后责任……………………………………………………………14
六、企业社会责任………………………………………………………………14
七、质量信用记录………………………………………………………………15
第三部分报告结语………………………………………………………………17

第一部分 报告前言
一、报告编制规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：山东鄄城致远科教仪器有限公司

第二部分 报告时间范围：2018年1月-2019年12月

报告发布周期：1次/年
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效
报告获取方式：本报告将以电子版形式在本公司网站（http://www.kd-tech.com.cn）上发布，以接受社会的监督。
二、企业高层致辞
“专业·品质·创新·服务”是我们的发展和经营理念，过去、现在和未来都要始终坚持的，并不断为之赋予新的活力。我们始终专注于所熟悉的领域，用专业的知识为客户提供优质的服务；不断努力去提高产品质量，用严格的质量管理和敬业的精神，不断追求卓越品质，为用户提供高品质的产品；创新是我们科大成长和发展的基因，已经深深的烙在每位科大员工的思想和行动中，不断为我们的用户提供超乎想象的卓越产品和服务。

市场是瞬息万变的，市场的需求也是在不断随着科技创新和技术应用而发生着变化，我们要不断深挖用户需求，牢固树立“以用户为中心“的理念，不仅要为矿山行业服务，更要为更多的行业和领域提供优质的产品和服务，在用户中建立”选择我们，就是选择安全“品牌效益。

三、企业简介
山东鄄城致远科教仪器有限公司座落在山东省鄄城县什集镇工业园，成立于2009年，公司注册资本1001万元。公司拥有现代化技术制造设备及大型厂房，是一家专业研发生产销售教学仪器、可根据客户要求并融入我们独特的设计与规划，为客户量身定做，致力于向客户提供需求的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。公司年可生产模型教具30000件，年可生产标本40000个，年可生产注塑件200000个。

公司现有各种机械设备100余台套，我们的主打产品——包埋标本，采用食品安全级别的高分子树脂包埋而成，具有方便直观、自然真实、安全无毒、保存长久等优点。产品涵盖学前教育益智系列、国家标准配备中小学包埋标本、国内外科普科研标本三大类，包括解剖类、骨骼类、动植物外形类、动物生活史类、植物生长史类、比较类、结构类和其它矿物等多种标本种类，并提供标本特殊定制服务。包埋标本融合了高分子树脂材料聚合、生物防腐、标本防冻、动植物保色等全球顶尖技术，通过国际权威的ASTM、EN71的安全测试，通过国家教育部教学仪器研究所教学仪器设备产品质量检测中心的教学适用性检测。

公司奉行“质量第一、服务第一”的质量方针，严格按照ISO9001质量管理体系及行业、企业标准进行开发、设计、制造、检验。从合同评审、原材料采购到产品出厂检验，层层把关，且生产的各个质量控制环节，都具有可追溯性，决不让不合格的产品进入下一道工序，出厂产品的合格率达到100%。公司自成立以来，不断拼搏、进取，产品先后通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。公司凭借现代化的企业管理制度、完善的售后服务体系和全体员工的努力，已成功开发出一系列设计新颖、功能强大的教学仪器产品。产品遍布全国三十个省、市、自治区，受到了教育界的广泛赞誉。

公司经过多年的艰苦奋斗，坚持科学技术为第一生产力，广纳贤才,并积极与国内知名大中院校合作，为优秀人才提供施展才华的空间。目前，公司从业人员有54人，大专以上学历人员30人，本科以上学历10人，高级工程师2人，工程师12人。

第二部分报告正文

一、 企业质量理念

公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，通过不断创新，逐步树立“以品质为根本，诚实守信，永铸科大科技品牌；以市场为导向，创新服务，争取超越客户期望”的质量方针和“顾客综合满意率96%，出厂抽检合格率100%”的质量目标，将质量管理理念融入企业管理经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。

近年来，在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位，不断提升品质管理部门的综合管控水平，将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了良好的齐管共抓、常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。 在顾客和市场的需求、期望方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客信赖。

二、企业质量管理
（一）质量管理机构

总经理和质量首席官对公司的质量管理和产品质量负全责。负责建立企业组织架构，确定职能部门及各级管理者的职责、权限；建立考核激励机制等质量保障措施；组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量目标；建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；主持年度质量管理评审，确定质量改进项目；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
科研信息办公室（简称科信办）是公司质量管理的专门机构，在总经理领导下独立行使职权，具体负责公司质量管理，全面贯彻实施ISO9001质量管理体系，协助总经理和质量首席官，按照质量管理体系标准要求，策划、建立、完善公司的质量管理体系，协调、指导、监督、检查、考核、实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目标及各项质量改进措施的实施和实现。质检部是具体负责产品质量的专门机构，在总经理和质量首席官领导下独立行使职权，专门负责采购品（含原辅材料、零配件、标准件和外协产品）的入厂检验、验收；产品的过程检验、试验（含各生产加工工序及半成品检验）和成品入出库检验，并保存质量检验记录，编制产品质量报告，从原辅材料入厂到生产过程检验、半成品及成品入库检验，对产品质量负直接责任。
科研信息办公室和质检部实行部长负责制，下设高素质、专业化的管理员队伍（大专及以上学历，并取得专业资格证书）。以产品执行标准和顾客满意为事实依据，严格执行产品质量追究和质量管理考核制度，严格实施企业岗位质量规范、质量标准管理，确保出厂产品全部合格。

（二）质量管理体系
1、质量管理方针

公司建立了“以品质为根本，诚实守信，永铸科大科技品牌；以市场为导向，创新服务，争取超越客户期望”的质量方针。在质量方针的指导下，建立了公司部门负责人绩效和员工绩效两层绩效管理模式。每年根据经营战略管理目标和部门的职能，将公司战略逐步向下分解，并形成员工层级的绩效目标，从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于PDCA循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效，并根据测评结果采用学习和创新方式，不断修正战略目标和计划，坚持改进和调整，确保公司长、短期战略目标地实现。

2、质量管理体系
质量是企业的生命，质量管理是企业方针和质量目标得以实现的保证。公司坚持以质量管理保障产品质量，以质量信誉赢得市场份额。公司产品于2005年通过ISO9001:2000质量体系认证，2015年通过了GB/T 190001-2015 idt ISO9001:2015标准的审核，并且每年按规定顺利通过了监督审核（复评或再认证）。

3、质量管理办法
在总经理领导下，企业将《质量手册》作为本公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件，同时也作为对顾客的承诺；将《程序文件》作为公司现行管理标准，按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理。开展质量管理教育培训，建立了讲师队伍，分别对管理、技术、生产工艺、质检、计量、生产及质量安全，按年度培训计划和月度实施计划进行全员培训，并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。进行全员培训，并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。
为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每两个月对各部门进行体系抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任部门进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任部门根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。
公司制定了《不合格输出控制程序》、《改进控制程序》、《抽样检验管理规定》，对不合格品进行了严厉管控。公司所有的产品必须通过质检部发放合格证后方能流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

（三）质量风险管理
1、质量投诉管理

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，公司制定了《产品和服务质量控制程序》、《顾客满意监视控制程序》、《质量信息反馈与服务管理制度》、《售后服务反馈制度》、《客户投诉管理规定》等制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。销售部和工程部负责客户售前、售中、售后一切投诉接待，对顾客抱怨、投诉等信息进行责任落实。同时按照《回访管理规定》定期对顾客进行回访，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程，目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通，对顾客抱怨进行及时改进与沟通来提高顾客满意度。

公司每年年底对顾客满意度进行问卷调查，填写《顾客满意度调查表》，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

2、质量风险监测
公司建立企业质量档案，不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

3、应急管理
（1）重大质量事故应急预案

根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂。我们制定了高于国标、行标的企业标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制，出厂产品严格按照产品标准执行，经检验不合格品坚决不予出厂。
围绕影响不合格品的因素我们进行层层控制，分别制定了操作规程，当出现不合格时，立刻停机查明不合格原因，待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。
（2）重大质量事故报告与处理

重大质量问题发生后，应立即向公司总经理及分管经理汇报，并有效组织有关人员对事故进行认真分析，找出原因，积极采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。

三、企业质量诚信
（一）质量诚信管理

“专业·品质·创新·服务”是科大科技的经营理念，“矢志创新，追求卓越；合作共赢，用心服务；诚信敬业，勇于担当”是科大科技的核心价值观，其全方面的诚信体现在：

1、对客户的诚信，以高品质的产品、服务奉献给全球客户；
2、对经销商、供应商的诚信，结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；

3、对股东的诚信，慎重决策、竭力所为，为股东创造最大价值；
4、对相关方诚信，坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出贡献。

“质量是产品的保证，诚信是质量的保证”，诚信是科大科技质量文化的核心组成部分，质量诚信的理念和自律在科大科技已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。

（二）质量文化

在致远科教企业文化中，质量文化占据核心位置，植根于公司“实”文化，致远科教形成“质量第一、顾客满意”为核心的质量文化。

在理念层面，“质量第一、顾客满意”、“第一次就把事情做对”、“工作零缺陷、过程零缺陷、产品零缺陷”、“我的岗位我负责”的质量意识形成了共识；

在制度层面，通过绩效引导，规章制度，质量责任制的落实，确保质量文化得到有效的固化；
在要素层面，通过公司内部刊物、官方网站、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、质量标兵等一系列活动，保证质量文化的传承与发展。

致远科教质量文化的主要特色有：
1、在质量管理中，制度要严格实用，设计要严谨扎实，工艺要严肃且踏实执行，标准要严厉并符合客户的实际需求，服务要严密诚实等，为科大科技营造了良好的质量管理氛围。

2、在绩效考核上，形成了质量一票否决制度，并形成了独特的质量KPI考核，该考核强调领导作用、全员参与以及过程方法的运用，以“第一次就把事情做对”为导向，基于质量管理的过程及结果综合设立指标，实行月度、季度、年度的综合考核机制，通过考核机制的建立，保证了公司质量目标的有效达成，同时对公司各级新老员工迅速融入“以质量为中心”的质量文化起到了很好的导向作用。

3、在质量控制上，始终严格维护质量检验队伍的独立性和质量否决权，并形成了“代表法律法规、代表终端客户、代表公司尊严”的质量控制原则。

四、企业质量基础

（一）企业产品标准

致远科教本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品和零部件，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性。制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内部控制标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。

与此同时，公司积极主导或参与国家标准、行业标准和地方标准的制修订工作，其中2014年公司参与修订行业标准“MT912-2002煤矿用下运带式输送机制动器技术条件”，2016年参与制定行业标准“带式输送机用盘式制动器“。

在标准化管理方面，通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
（二）企业计量水平

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照《检测设备、计量器具管理制度》，公司定期每年对要求强检的计量仪器和检验仪器送至山东省计量科学研究院或济宁市计量测试所进行检定和校验，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

（三）检验检测管理
公司建立了检测设备档案，并整理分类，将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，生产部还制定了相应的保养计划，并落实到人以保持该设备应有的技术状态。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等，定期对维护情况进行监督检查，重要的设备应对其运行情况进行记录，以便定期对其工作状态作整体评价，检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。

五、产品质量责任

（一）产品质量承诺
公司占地30余亩，建有模型、注塑、包埋标本四个车间，车间面积2400余平米，工艺、计量、检测设备完备、精度高，具有完善的生产技术条件和质量管控能力。
公司每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。  
我们把名牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务，树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设，新增加市场部提高售后服务质量，服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训，定期对销售和售后服务人员进行培训和考核，建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。

为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司面向社会和广大顾客郑重承诺如下：
1.顾客综合满意率96%，出厂抽检合格率100%。

2.恪守专业、品质、创新、服务的经营理念，实现以市场为导向，创新服务，争取超越客户期望的质量方针。
（二）产品售后责任

为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，我们扎实开展产品售后服务，并制定了《售后服务反馈制度》，制度中规定在完成设备安装调试后，售后人员应按要求完成售后服务及产品质量信息反馈工作并进行定期回访，对售后服务反馈信息中的服务质量投诉和产品质量投诉，部门负责人应立即做出响应，或立即向公司主管技术的副总经理汇报，并组织协调，积极解决服务质量和产品质量问题。迄今为止，尚未出现因产品质量问题出现赔偿、纠纷，客户满意度较高。

六、企业社会责任
1、企业产品的安全性

公司主要是为教学教育行业提供先进可靠的实验室设备、教学模型、标本等，因此公司在包埋标本产品设计上提出严格的要求，产品采用食品安全级别的高分子树脂包埋而成，具有方便直观、自然真实、安全无毒、保存长久等优点。产品涵盖学前教育益智系列、国家标准配备中小学包埋标本、国内外科普科研标本三大类，包括解剖类、骨骼类、动植物外形类、动物生活史类、植物生长史类、比较类、结构类和其它矿物等多种标本种类，并提供标本特殊定制服务。包埋标本融合了高分子树脂材料聚合、生物防腐、标本防冻、动植物保色等全球顶尖技术，通过国际权威的ASTM、EN71的安全测试，通过国家教育部教学仪器研究所教学仪器设备产品质量检测中心的教学适用性检测。在原材料及配件采购上，严格按质量管理体系的要求对供方进行全面评审，所有购进物资全部从合格供方中购进，并对其进行严格的检验，在生产过程中严格按工艺规程进行生产，从而使我公司生产的所有产品安全性能得到了保障，各项指标均达到了国家、行业标准要求。
2、环境保护

在环保工作方面，我公司一是抓了宣传教育工作，二是狠抓了制度的贯彻落实工作，三是狠抓了生产过程中的污染控制。

公司制定了完善的劳动保护管理制度及劳保用品发放标准，并严格贯彻实施，在生产过程中，坚持教育及督促有关人员按规定穿戴劳动防护用品，在易发生事故的地点设置隔离设施和警示牌等措施，在职工健康方面，我们首先尽最大努力，为职工提供舒适卫生的劳动（工作）环境，为全体在职人员全部投取了包括工伤保险在内的五项保险，并坚持每年为职工体检一次，使职工的身心健康得到了保证。

4、公平竞争情况
多年来，公司一直坚持“实实在在做产品，规规矩矩搞经营”的思想，严格按国家法规经营企业，从不以降低产品性能、质量，使用劣质或低质原材料，而降低生产成本和销售价格冲击市场，也不在产品销售旺盛时期，特别是出现供不应求的情况下提高产品售价而损害客户利益，而是始终坚持以过硬的产品质量、完善的售后服务、合理的销售价格参与市场竞争，从而赢得了市场、赢得了客户。
七、质量信用记录

2013年获得“济宁市散料输送机械传动与控制工程技术研究中心”、“矿山安全检测技术与自按标准规定进行程序调试，从而使我公司生产的所有产品安全性能得到了保障，各项指标均达到了国家、行业标准要求。
2、环境保护

在环保工作方面，我公司一是抓了宣传教育工作，二是狠抓了制度的贯彻落实工作，三是狠抓了生产过程中的污染控制，

3、在职职工健康及劳动保护工作
公司制定了完善的劳动保护管理制度及劳保用品发放标准，并严格贯彻实施，在生产过程中，坚持教育及督促有关人员按规定穿戴劳动防护用品，在易发生事故的地点设置隔离设施和警示牌等措施，在职工健康方面，我们首先尽最大努力，为职工提供舒适卫生的劳动（工作）环境，为全体在职人员全部投取了包括工伤保险在内的五项保险，并坚持每年为职工体检一次，使职工的身心健康得到了保证。

4、公平竞争情况
多年来，公司一直坚持“实实在在做产品，规规矩矩搞经营”的思想，严格按国家法规经营企业，从不以降低产品性能、质量，使用劣质或低质原材料，而降低生产成本和销售价格冲击市场，也不在产品销售旺盛时期，特别是出现供不应求的情况下提高产品售价而损害客户利益，而是始终坚持以过硬的产品质量、完善的售后服务、合理的销售价格参与市场竞争，从而赢得了市场、赢得了客户。

七、质量信用记录

第三部分报告结语

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全

员维护名牌形象、打造产品质量意识，将“矢志创新，追求卓越；合作共赢，用心服务；诚信敬业，勇于担当”的核心价值观，付诸于行动，为用户提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量、诚信为根本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。